电子通讯礼仪

1. 基本定义
   电子通讯礼仪指通过电子邮件、即时消息、短信等数字工具沟通时需遵守的行为规范，旨在确保信息传递清晰、高效且尊重他人。

2. 核心原则

   • 及时性：非紧急消息应在24小时内回复，紧急事项需2小时内响应。
   • 简洁明确：正文前需概括核心内容（如“关于XX会议的安排”），段落间空一行，关键信息用项目符号列出。
   • 尊重隐私：群发邮件时使用“密送（BCC）”，转发前需获得原发送人同意。

3. 场景化细则

   • 邮件礼仪：
     1. 标题格式：[关键动作]主题（如“[申请]XX项目经费审批”）；
     2. 开头需标注收件人姓名与礼貌称谓（如“尊敬的李教授”）；
     3. 附件需在正文中说明名称和数量（例“附件1：项目计划书.pdf”）。
   • 即时消息礼仪：
     1. 工作时段内避免发送长语音消息；
     2. 首次联系时应自报身份（如“您好，我是市场部XX”）；
     3. 使用表情符号不超过消息总量的10%。

4. 特殊注意事项

   • 敏感信息处理：涉及财务、法律的内容必须加密发送，并通过二次渠道（如电话）确认接收；
   • 错误修正：发错信息后需立即声明“更正”并重发，而非仅修改原消息（因部分平台留有记录）。

5. 文化差异适应

   • 欧美地区商务邮件倾向直呼其名（如“Hi John”），东亚地区需保留职称（如“王总监”）；
   • 跨时区沟通应在签名档标注本地时间及可用时段（例“北京时间9:00-18:00”）。