格式条款 第一步：基本定义与识别特征 格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。其核心特征体现在： 预先拟定性 ：由一方（通常是提供商品或服务的一方）在合同订立前单方事先制定完成。 重复使用性 ：制定的目的并非用于某一特定交易，而是适用于不特定的多数同类交易。 未经协商性 ：在订立合同时，相对方“要么接受，要么拒绝”，无法就条款内容进行实质性磋商。这是格式条款最本质的法律特征，使其区别于双方协商订立的普通合同条款。 第二步：法律规制原理与必要性 由于格式条款排除了协商可能，极易导致条款提供方利用其优势地位，制定免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款，损害交易公平。因此，法律对格式条款进行特别规制，其法理基础在于： 矫正缔约地位不平等 ：在消费、公用事业等领域，双方议价能力悬殊，法律介入以平衡利益。 维护合同公平正义 ：防止“契约自由”形式下掩盖的实质不公。 提高交易效率的权衡 ：承认格式条款在简化缔约、促进流通方面的积极作用，但必须对其内容公平性设置边界。 第三步：条款提供方的法定义务（程序规制） 法律首先从程序上对条款提供方施加特定义务，旨在促进信息对称： 提示义务 ：应采取合理方式（如字体、符号、颜色等显著标识）提请对方注意免除或限制其责任等与对方有重大利害关系的条款。 说明义务 ：如果对方要求，条款提供方必须对该等条款的概念、内容及其法律后果予以清晰说明。 未履行义务的后果 ：若未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解相关条款，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 第四步：格式条款的效力审查规则（内容规制） 即使程序义务得以履行，条款内容本身仍需接受司法审查。根据法律规定，以下格式条款无效： 具有《民法典》规定的无效民事法律行为情形 ：如违反法律强制性规定、违背公序良俗等。 提供方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利 ：例如，“商品售出，概不退换”、“解释权归本公司所有”等。 提供方排除对方主要权利 ：例如，在消费者合同中，排除消费者要求修理、更换、退货或索赔的主要法定权利。 免责条款无效的特别情形 ：如造成对方人身伤害的免责条款，或因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，绝对无效。 第五步：解释规则 当格式条款的理解发生争议时，法律采用特殊的解释规则，以保护相对方： 通常理解解释 ：首先按照通常理解予以解释。 不利解释 ：对条款有两种以上解释的，应当作出 不利于条款提供方 的解释。此即“疑义利益解释原则”。 非格式条款优先 ：格式条款与非格式条款（另行协商订立的条款）不一致的，应当采用非格式条款。这体现了对双方合意的尊重。 总结与应用场景 格式条款是现代经济活动中提高效率的普遍工具，常见于保险合同、运输合同、电信服务合同、网络平台用户协议、商品房买卖合同等。理解其规制体系（ 程序义务 → 内容审查 → 特殊解释 ），有助于条款提供方规范合同设计，也有助于相对方（尤其是消费者）识别和主张自身权利，维护交易的实质公平。