职业技能：鱼骨图 鱼骨图是一种通过图形化方式系统分析问题根本原因的方法。其结构类似鱼骨，头部代表待解决的问题，主骨延伸出主要类别，分支骨展示具体原因。 第一步：理解鱼骨图的基本结构 鱼头（右侧）：明确书写待解决的具体问题 主骨（水平箭头）：从鱼头向左延伸的骨干线 大骨（分支线）：与主骨成60°角的分支，标注问题的主要类别 中骨/小骨：从大骨延伸的次级分支，记录具体原因细节 重要原则：所有骨条箭头最终指向主骨，形成因果流向 第二步：掌握6M分类框架 制造业常用6M分类： 人力：操作者技能、培训状况、工作态度 方法：作业流程、标准规范、工艺参数 机器：设备精度、维护记录、运行状态 材料：原料品质、供应商管理、仓储条件 测量：检测工具、测试方法、数据收集 环境：温湿度、照明、清洁度 第三步：实施七步分析法 问题定义：精确描述问题现象，量化偏差程度 绘制框架：绘制鱼头主骨，确定3-6个主要类别 脑力激荡：组织相关人员分类别列举可能原因 原因归类：将相似原因合并，剔除无关因素 深度挖掘：对每个原因连续追问"为什么"（5Why法） 要因识别：通过数据验证或投票确定关键要因 验证整改：针对关键要因制定对策并跟踪效果 第四步：应用注意事项 有效引导：主持人需保持中立，鼓励全员发言 现象区分：严格区分问题现象与潜在原因 数据支撑：重要原因需有数据验证而非主观猜测 层级清晰：确保原因分析层级逻辑严密 闭环管理：分析结果必须与改进措施形成闭环 第五步：进阶应用技巧 权重标注：对关键要因进行优先级排序 关联分析：与帕累托图、控制图结合使用 动态更新：随改进进度持续更新鱼骨图版本 数字化工具：使用专业软件实现团队协同编辑 跨领域适配：服务业可改用4P（政策/流程/场所/人员）分类法 该工具通过可视化结构帮助团队系统梳理复杂问题的因果关系，特别适用于质量改进、流程优化等需要根因分析的场景。