职场礼仪 第一步：理解职场礼仪的基本定义 职场礼仪是指在职业环境中被普遍接受的行为规范和交往准则。它包含仪表仪容、言谈举止、人际交往等各个方面，是维系专业形象和促进工作协作的基础要素。 第二步：掌握职业着装规范 遵循公司明确的着装要求（如商务正装、商务休闲装等） 保持服装整洁平整，避免过度暴露或装饰 注意细节搭配：皮鞋应擦拭干净，饰品不宜过多过响 特殊场合提前确认着装标准（客户拜访/重要会议需提升着装等级） 第三步：办公环境行为准则 工位管理：保持工作区域整洁，私人物品有序收纳 公共区域：会议室使用后恢复原状，茶水间及时清理 设备使用：公用设备用后归位，打印机及时取走文件 声音控制：接打电话控制音量，办公区域避免喧哗 第四步：日常交往礼仪细节 见面问候：主动微笑致意，新同事应做自我介绍 介绍礼仪：先将职位低者介绍给职位高者 握手礼仪：起身站立，力度适中，保持眼神交流 名片递接：双手递送，文字朝向对方，认真查看后收放 第五步：电子通讯礼仪规范 邮件书写：主题明确，称谓得体，正文分段清晰 及时回复：普通邮件24小时内响应，紧急事项立即处理 电话礼仪：响铃三声内接听，重要通话前准备提纲 即时通讯：工作群不发无关信息，注意使用恰当表情符号 第六步：会议全流程礼仪 会前准备：提前测试设备，资料打印充足 时间管理：提前5分钟到场，避免中途频繁进出 发言秩序：不随意打断他人，控制发言时长 离场规范：主持人最后离场，重要会议需形成纪要 第七步：特殊场景应对方案 电梯礼仪：让领导/客户先进先出，站立时面向梯门 公务接待：根据来宾身份确定接待规格，提前准备议程 工作餐礼仪：让客户点菜优先，吃饭不发出声响 离职交接：妥善整理工作资料，逐项与接任者确认 第八步：跨文化礼仪要点 外宾接待：提前了解对方文化禁忌与商务习惯 时间观念：欧美企业注重准时，部分地区弹性较大 交流距离：北美偏好1.2米社交距离，南美习惯较近距离 礼品往来：日本重视包装精美，中东地区注意宗教禁忌