主动倾听

1. 主动倾听的基础是保持专注。在与他人交谈时，你需要将全部的注意力集中在说话者身上。这包括进行眼神接触，避免分心（如不看手机），并采用开放的身体姿态（如身体微微前倾，不交叉双臂）。其核心目标是准确接收信息，并让说话者感受到被尊重。

2. 在专注的基础上，运用非语言和简短的言语回应来展示你在跟随对方的思路。非语言回应包括点头、微笑或使用恰当的面部表情。简短的语言回应，如“我明白了”、“然后呢？”或“嗯”，可以鼓励对方继续说下去。这一步的关键在于传递出“我在听”的信号，而不打断对方的叙述流程。

3. 更深入的一步是进行信息核实。为了确保你准确理解了对方的意思，你需要使用自己的话复述或总结对方的核心内容。这可以通过以下句式实现：“所以，你的意思是……，我理解得对吗？”或者“让我确认一下，你刚才说的是……”。这样做不仅能澄清可能的误解，还能向对方证明你确实在努力理解他。

4. 在理解了表面信息后，你需要尝试倾听并回应对方的情绪。这要求你关注说话者的语气、语速和用词，并识别其背后的情感（如愤怒、沮丧、喜悦）。你可以通过“情感反射”来回应，例如：“听起来你对这件事感到非常失望。”这样做能帮助你与对方建立更深层次的情感连接。

5. 主动倾听的最高阶段是整合所有技巧，并提出开放性的探究性问题。在对方完成一个部分的陈述后，提出诸如“你能再多谈谈关于……的看法吗？”或“这件事对你来说最重要的部分是什么？”之类的问题。这旨在鼓励对方进行更深层次的探索和表达，共同挖掘问题的核心，而不是急于给出你自己的建议或判断。