职业技能:倾听技巧
**职业技能:倾听技巧**
倾听技巧是指个体在沟通过程中,通过主动接收、理解并回应对方言语和非言语信息,以促进有效交流的能力。它不仅是简单地“听到”声音,更是一种需要专注和练习的认知与行为技能。
第一步:理解倾听的三个基本层次
1. **表层倾听**:这是最基础的层次,听者只关注对方话语的字面意思。例如,当同事说“我完成了报告”,你只理解到“报告已完成”这一事实。这个层次容易因分心而遗漏信息。
2. **意义倾听**:在这个层次,听者开始解读话语背后的含义、意图和上下文。例如,同事说“我
2025-11-11 09:07:51
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